Chính sách thanh toán và bồi thường
A. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Phương thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Thời hạn thanh toán: Toàn bộ cước phí vận chuyển và các phụ phí (nếu có) phải được thanh toán đầy đủ trước khi lô hàng được xuất đi.
B. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
Chính sách này áp dụng cho các trường hợp mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa xảy ra trong quá trình vận chuyển do lỗi của HC Express.
1. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bồi thường:
- Thiệt hại xảy ra do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, chiến sự, đình công, chậm trễ do hải quan kiểm tra…).
- Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên hoặc do Người gửi đóng gói không đúng quy cách.
- Người gửi không cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị của hàng hóa.
- Hàng hóa nằm trong danh mục cấm hoặc gửi đi mà không khai báo.
- Người nhận đã ký xác nhận nhận hàng mà không có ghi chú về tình trạng hư hỏng.
2. Mức bồi thường:
- Đối với mất mát: Bồi thường theo giá trị thực tế của hàng hóa nhưng không vượt quá [Ví dụ: $100 USD] cho mỗi lô hàng, trừ khi khách hàng đã mua bảo hiểm hàng hóa.
- Đối với hư hỏng: Bồi thường dựa trên mức độ thiệt hại thực tế, được xác định qua biên bản đồng kiểm.
- Bảo hiểm hàng hóa: Chúng tôi khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm cho các lô hàng có giá trị cao. Mức bồi thường sẽ theo quy tắc của gói bảo hiểm đã mua.
3. Quy trình khiếu nại:
- Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản đến HC Express trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận hàng.
- Hồ sơ khiếu nại bao gồm: Vận đơn, hình ảnh về tình trạng hư hỏng, hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.
- Chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 15-30 ngày làm việc.
